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AirPodsの充電ができない問題をアップルストア表参道で解決。3時間かかったがサポート体験に感動

AirPods 充電ランプ


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数ヶ月前からケースの充電がうまくいかなくなりました。
受電ケーブルがうまく刺さらず、充電ランプがつきません。

もう直ぐ出ると噂される新しいAirPodsへの買い替えが必要かと思ったりしてたんですが、ダメもとでアップルストア表参道店で見てもらいにいきました。

見てもらったところ、原因はケーブル差し込み口にゴミが詰まってて、ケーブルがうまく刺さっていなかったみたいで、待ち時間は2時間くらいかかったんですが、スタッフが親切でちゃんと対応してくれて、アップルのカスタマーサポート最高でした。

アップルストアは少しでも大きい店舗に持っていった方がいい

長年、iPhoneなどアップル製品を使ってて、何度か故障や購入でアップルストアにいってての経験ですが、大きい店舗の方が修理対応できる在庫が多かったりスタッフ数が多く、早く対応してもらえるので、田園都市線住まいの方だと渋谷店でなく表参道店がおすすめです。

アップルストア表参道店の店内レイアウトが変わってた

iPhone11が出た時期だからなのか、1階の売り場面積の4割がレクチャースペースにかわってました。動画の作り方や、セルフィーの撮り方など、apple製品を使って何ができるか教えてるようで、こういう製品理解度を増すことが顧客満足度に繋がるから大事だなーと。docomoショップもレクチャースペースを作ってお年寄りの方が参加してるのを見かけます。携帯を売るにはこういうことに力入れないと選ばれなくなるんでしょうね。。

アップルストア表参道 レクチャースペース
下に荷物をいれるスペースがある椅子があり、家族や友人ごとに椅子をずらしてレイアウト変更をやりやすい作りが頭いいなと思いました。

サポートの予約なしでいくと3時間くらい余裕をもつ必要があるかと

16:30に予約なしで行って17:40の予約。
約1時間の待ち時間。その時間に行くと、さらにスタッフが対応してくれるまで30分待ち、サポート対応は30分かからないくらいで終わりました。
今回は予約なしで2時間くらいでしたが、交換対応、詳細な確認対応などあるとさらに時間がかかると思います。余裕を持って行きましょう。
一人で行った方がいいと思います^ ^

アップルストア表参道の待ち時間の時間つぶしなら、表参道ヒルズか、青山のスパイラル、ラフォーレ原宿に行って展示をみるといいと思います。

今回は青山のスパイラルの、エルサレム・デザイン・ウィークの展示を見て時間を潰しました。

AirPodsの充電できない問題は直ぐに解決

家だとケーブル刺して充電できなかったのに、ストアのスタッフがコードを刺したら充電されました^_^;

充電できなかったのは、Lightning ケーブルの差し込み口にゴミが詰まってて、ケーブルがうまく刺さってないのが原因みたいでした。

差し込み口のケーブルの刺さり具合がおかしいいなと思ったら掃除するのおすすめです。iPhoneでも同様のケースがあるかもしれません。
ゴミの詰まりの原因はポケットに入れて持ち歩いてたのが原因か。。

スタッフの方にゴミをとってもらい無事解決しました。
ゴミをとる様子は見てないですが、クリップを伸ばして、ホジホジしたら取れそうです。

追加でiPhoneのカメラアプリの撮影ボタンが押せない問題も解決

iPhone7使ってるんですが、カメラアプリの撮影ボタンが押せなくなったんですが、これは再起動して直りました。
ハード側の問題かなと思ったんですが、簡単に直ってよかった。

追加で質問したのに、スタッフの方は快く対応してくれました。

困ったことをサポートしてくれる体験に感動

普段、会社で困った人をサポートする役目が多いんですが、逆に困ったことをサポートしてもらうと頼もしくてありがたいですね。

こういうサポートって利益に直接つながらないと思ってる会社が多くて、
・電話がつながらない
・製品に詳しくないサポートスタッフが1次対応して問題の説明に時間かかる
・サポートの提案をいちいち試すのに時間がかかる
・配送確認&高額修理見積り
・専門スタッフ確認に時間がかかる
・説明が周りくどい
・担当部署のたらい回し
・他サービスの売り込みをされる
ということが多いんですけど、アップルみたいにスタッフ個人が責任持って親身に対応してくれるのはありがたいです。

アップルのカスタマーサポート対応が1番いいと思ってます。
サポート電話の保留時の音楽も凝ってたりしますし。

幅広い年齢、国をサポート、デザインにも注力してる会社だからなんですかね。

高額商品はやはり、こういうサポートを大事にするかどうかで顧客が現在から将来において企業にもたらすであろう利益(ライフタイムバリュー)が明らかに違ってくるなと改めて思いました。
高額取引で言うと、車や旅行、家、学校、セミナー、法人営業など。

アップルは製品の費用が高いと言われてますが、こういうサポート料込みの値段と考えると料金は高くないのかなと個人的には思えます。

カスタマーサポートの信頼性も含めて、自分はアップル信者なので、次の、新しいairpods楽しみにしてます。

ASCII.jp:ノイズキャンセリングAirPods Pro、約3万円で発売?|篠原修司のアップルうわさ情報局

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